為認真貫徹落實集團公司、陜西建材科技集團各項部署，奮力完成全年任務(wù)目標，市場營銷部搶抓產(chǎn)銷黃金季，動員全體干部職工認清形勢，增強信心，狠抓安全生產(chǎn)，以堅持“認識到位、質(zhì)量到位、服務(wù)到位”三到位原則，強化職工培訓、加強水泥質(zhì)量管理、提升水泥銷量和客戶服務(wù)等措施，積極構(gòu)建全方位質(zhì)量管理及服務(wù)體系。

強業(yè)務(wù)重培訓 擰好“思想關(guān)”

      “作為銷售人員，首先要全面了解水泥的定義、分類和質(zhì)量要求等重要信息?！睘檫M一步提高市場營銷部銷售人員的業(yè)務(wù)能力和客戶滿意度，全方位踐行服務(wù)理念，該部門舉辦銷售人員營銷能力提升培訓班，培訓課程主要講解了水泥質(zhì)量標準、服務(wù)體系等。同時，安排專人到兄弟單位交流參觀學習，形成了學知識、比業(yè)務(wù)、強能力的良好氛圍。

嚴管控立口碑 抓好“質(zhì)量關(guān)”

      “加強產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶滿意度，是我們不變的追求?！焙玫漠a(chǎn)品靠的不僅僅是質(zhì)量，客戶滿意度才是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標準。水泥從原材料進廠，到產(chǎn)品出廠，一層層嚴格檢驗把關(guān)，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。該部門嚴格管控產(chǎn)品標尺，全面加強水泥質(zhì)量管理，確保水泥質(zhì)量安全。此外，通過收集客戶反饋意見，在幫助我們找到存在問題和差距，提升水泥質(zhì)量的同時可以根據(jù)問題制定相關(guān)措施和改進計劃，樹立良好的質(zhì)量口碑，實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。

強溝通邁開步 守好“服務(wù)關(guān)”

      “您好，請問您對我們的水泥質(zhì)量是否滿意？歡迎對我們今后的工作提出寶貴意見……”為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度，該部門銷售人員主動深入重點客戶，傾聽客戶心聲，以自身努力和行動為客戶送去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將信息進行整合后輸出相關(guān)解決方案，為客戶提供詳盡的操作指導和選品推薦，做到全方位了解客戶對產(chǎn)品的訴求，從而進一步贏得客戶信任與支持，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添動力。（劉寧）