市場(chǎng)營(yíng)銷部富平銷售業(yè)務(wù)大廳，作為生產(chǎn)廠區(qū)對(duì)外服務(wù)的重要窗口，充當(dāng)著客戶與公司的橋梁紐帶。2020年以來，為切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，富平業(yè)務(wù)大廳堅(jiān)持“三高”，推進(jìn)窗口服務(wù)水平再上新臺(tái)階，榮獲生態(tài)水泥公司2020年度“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

         高標(biāo)準(zhǔn)起步。富平業(yè)務(wù)大廳從提升服務(wù)理念、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)著手，參照《銀行柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》組織大廳全員對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際情況揚(yáng)長(zhǎng)避短，換位思考，總結(jié)窗口服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，想客戶之所想，聽客戶之所需；創(chuàng)新性開展各項(xiàng)工作，制作企業(yè)榮譽(yù)和企業(yè)風(fēng)采專題照片墻，對(duì)公司歷年來參與建設(shè)的重點(diǎn)工程項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)介，主動(dòng)邀請(qǐng)前來咨詢辦理業(yè)務(wù)的客戶參觀，在樹立品牌形象的同時(shí)，用心服務(wù)客戶，用智慧做好服務(wù)；大廳內(nèi)設(shè)立休息區(qū)，主動(dòng)為客戶提供一個(gè)納涼歇腳的去處，為提貨司機(jī)提供熱水、解暑降溫用品、盒飯售賣點(diǎn)，解決客戶的現(xiàn)實(shí)訴求。實(shí)現(xiàn)了全年客戶零投訴，客戶滿意率100%。

         高效率落實(shí)。2020年，富平業(yè)務(wù)大廳在智能銷售平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行的支撐下，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，為客戶提供全流程業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)及服務(wù)，做到365天，24小時(shí)無休，開通了24小時(shí)服務(wù)熱線，要求“3聲內(nèi)接起電話，1分鐘傾聽需求，2分鐘解決問題”。針對(duì)富平公司距離城區(qū)車程較遠(yuǎn)的實(shí)際，為打造“環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、路徑最短、服務(wù)最好”的服務(wù)環(huán)境，富平業(yè)務(wù)大廳主動(dòng)尋找服務(wù)新亮點(diǎn)，在客戶立戶之初即“一次性”備好所需手續(xù)，周邊客戶可選擇到廠辦理業(yè)務(wù)，針對(duì)路程較長(zhǎng)客戶，富平業(yè)務(wù)大廳將所有資料通過電子打包形式發(fā)出，且開通郵寄形式往來資料傳遞，主動(dòng)提供發(fā)票、化驗(yàn)單、對(duì)賬單郵寄服務(wù)，免去了客戶舟車勞頓之苦，受到了一致好評(píng)。

         高質(zhì)量保障。銷售大廳作為產(chǎn)品從產(chǎn)到銷的一道重要服務(wù)窗口，他們即是生產(chǎn)和銷售各類數(shù)據(jù)匯總的信息收集員，還是客戶辦理業(yè)務(wù)及提貨發(fā)運(yùn)的后勤保障員，更是365天、24小時(shí)立足銷售服務(wù)前沿的執(zhí)勤哨兵。工作中經(jīng)常要處理各種突發(fā)性和不確定性事件，尤其在發(fā)運(yùn)高峰期，他們要在做好各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、合同管理的同時(shí)，還要延伸服務(wù)陣地，積極協(xié)助廠區(qū)組織發(fā)運(yùn)工作，針對(duì)廠區(qū)生產(chǎn)情況、車輛排隊(duì)、裝車時(shí)長(zhǎng)等情況掌握一手信息，將情況第一時(shí)間反饋一線銷售員，為產(chǎn)品銷售以及客戶服務(wù)提供良好保障。2020年以來，富平業(yè)務(wù)大廳微信服務(wù)號(hào)提供各類信息咨詢服務(wù)上萬次，服務(wù)號(hào)還堅(jiān)持在節(jié)假日為客戶送溫暖，傳統(tǒng)節(jié)日為客戶送上節(jié)日祝福，遇到雨雪天氣第一時(shí)間向客戶發(fā)出溫馨提示，真正做到把客戶當(dāng)家人，為公司產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)發(fā)運(yùn)提供滿分優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

         富平銷售大廳始終秉承用心經(jīng)營(yíng)每一位客戶，不斷尋找新的突破點(diǎn)，讓客戶感受到生態(tài)水泥優(yōu)質(zhì)高效的差異化服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“用心靈滲透，用智慧澆灌”的服務(wù)理念。（孫錦鳳）